FAQ

Voici toutes les jolies marques chez qui vous pouvez retrouver nos produits :

• Toutes En Soies - Boutique en ligne spécialisée dans les produits d'hygiène corporelle sûrs.
• Humasana - Parapharmacie clean et efficace en ligne.
• Look at that curl : Marketplace spécialisée pour prendre soin des cheveux bouclés

Voici tous les produits qui sont donc parfaitement utilisables pour les femmes enceintes :

 OK femmes enceintes :

• Elysian - Savon neutre
• Ikigai - Après-shampoing solide démêlant
• Sisu - Crème visage solide nourrissante
• Ataraxia - Crème visage solide régulatrice
• Virago - Lait démaquillant solide

 OK enfants de moins de 3 ans :

• Elysian - Savon neutre

Ces informations sont disponibles sur les pages des produits ou sur leurs packagings.

Une fois la commande effectuée, vous pouvez retrouver votre facture directement via votre espace personnel.

Sinon, vous avez dû recevoir un mail avec toutes les informations de votre commande.

Si vous rencontrez un problème ou que vous avez la moindre question sur nos produits ou leur utilisation, vous pouvez nous contacter juste ici.

Nous essayons également d'être les plus accessibles possible sur nos réseaux sociaux que vous retrouverez en bas de page.

Tous nos produits sont garantis 100 % vegans, c'est-à-dire qu'ils ne contiennent aucun ingrédient d'origine animale, comme le lait, les œufs, la cire, le miel, des graisses issues d'animaux, etc.

Depuis le 11 juillet 2013, l’expérimentation animale portant sur les produits cosmétiques est interdite par la réglementation européenne.

De par nos convictions et ce règlement, nos produits ne sont aucunement testés sur des animaux.

Cette appellation signifie que nous essayons de réduire le plus possible la consommation de plastique à travers nos produits et au sein de la marque. Voici quelques exemples de ce que nous mettons en place au quotidien :

• Packagings : Nous utilisons des cartons recyclés certifiés FSC et fabriqués en Europe.
• Papier de soie : Notre papier de soie est à la fois recyclable et biodégradable.
• Cartons d'expédition : Fabriqués en France, nos cartons d'expédition sont intégrés dans le cycle de collecte et de tri des déchets. Ils sont composés de matériaux recyclables.
• Frisures de calage : Conçues à partir de chutes de cartons inutilisés, nos frisures de calage sont à la fois 100 % recyclées et 100 % recyclables.

Nous vous invitons à réutiliser le plus possible les éléments de vos commandes (papier de soie, frisures, pot vide) ou de les recycler absolument lorsque vous les jetez.

Nous essayons de garantir un maximum de produits basés sur des ingrédients d'origine naturelle. La plupart de nos produits contiennent d'ailleurs des ingrédients 100 % d'origine naturelle.

De plus, nous mettons un point d'honneur à utiliser des matières premières végétales issues de l’agriculture biologique - aucun produit formulé avec des espèces CITES.

L'ensemble de nos produits est fabriqué à la main dans notre laboratoire partenaire et spécialisé en Belgique, conforme à la norme ISO 22716.

Ce laboratoire est équipé de panneaux photovoltaïques pour une production énergétique propre et récupère de l’eau de pluie pour le lave-vaisselle et l'évier de production, ainsi minimisant la consommation d'eau.

Tous nos ingrédients sont entièrement d'origine naturelle, et certains renferment un pourcentage d'ingrédients provenant de l'agriculture biologique.

Nous nous efforçons de garantir la qualité de nos produits en les soumettant à des tests dermatologiques préalables effectués par un toxicologue. Nous évitons donc par tous les moyens d'utiliser des ingrédients trop agressifs ou controversés.

Essentiellement composés d'huiles et de beurres végétaux, ainsi que de poudres de plantes, nos produits varient dans leur composition en fonction du produit spécifique.

Dans l'ensemble, chaque ingrédient est soigneusement sélectionné afin de servir efficacement à traiter un problème spécifique. Nous veillons à ce que chaque composant contribue de manière significative à l'efficacité du produit, alignant ainsi notre approche sur des solutions ciblées et dédiées à des besoins particuliers.

Dès que vous effectuez votre achat, notre équipe s'engage à traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais. Si votre commande est passée avant 12 h, elle est déposée dans la journée. En fonction du transporteur choisi et de ses horaires s'ajoute le temps de livraison, estimé entre 2 et 5 jours, selon la méthode d'expédition.

Si vous avez fait le choix du retrait à La Flèche, où se situent nos bureaux, votre commande est habituellement prête en une heure.

Nous sommes ravis de vous proposer une nouvelle option de retrait de vos colis directement au centre-ville de La Flèche, là où sont situés nos bureaux ! Finis les frais de livraison si vous résidez dans la Sarthe ou à proximité. 📦

Voici comment cela fonctionne :

1. Sélectionnez les produits que vous désirez sur notre e-shop, ajoutez-les à votre panier et allez à la page de paiement.
2. Dans la section "Livraison", optez pour "Retirer en boutique".
3. Validez votre paiement.
4. Patientez jusqu'à la réception d'un courriel de confirmation ou d'un SMS vous informant de la disponibilité de votre commande. En général, elle sera prête en une heure (pas de courriel dans ce délai ou après ? Cela signifie qu'elle n'est pas encore prête).
5. Rendez-vous au point de rencontre indiqué dans votre courriel.
6. Une fois sur place, veuillez nous appeler au numéro fourni dans votre courriel.

Voici les horaires de retrait : du lundi au samedi, de 10 h à 19 h.

Nous offrons la possibilité de choisir entre la livraison par Colissimo ou Mondial Relay.

Nos services de livraison couvrent la France, l'Union Européenne, ainsi que les départements et territoires d'Outre-Mer.

Pour toute question sur votre commande ou sur la livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Nous essayerons de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Oui, il est possible de l'annuler et de procéder à un remboursement tant que la commande n'a pas été envoyée. 

Non malheureusement, nous ne serons pas en mesure de reprendre ou d'échanger des produits déjà réceptionnés pour une question d'hygiène et d'environnement, sauf en cas d'erreur de notre part.

Nous n'offrons pas d'échantillons, en accord avec nos principes axés sur le zéro déchet, et nous ne proposons pas non plus de produits en format réduit.

Pour découvrir nos produits à prix réduits, nous vous recommandons l'offre découverte, à -10 %. Elle contient des produits phares de notre marque, tout en étant 100% personnalisable selon vos besoins.